Wir lassen Sie nicht allein mit Ihrem Problem
Wir lassen Sie nicht allein mit Ihrem Problem
Support-Basisleistungen und Premiumsupport
Unsere Supportleistungen
Die CAS AG hat seit mehr als 35 Jahren Erfahrung in den unterschiedlichsten Branchen und Unternehmen gesammelt.
In unserer CAS AG Supportorganisation haben wir den Anspruch Geschäftsprozesse von Anfang bis Ende zu verstehen, um unsere Kunden optimal zu begleiten.
Support-Basisleistungen
Sicherheitsupdates
Fehleranalyse und -behebung
Produktverbesserungen
Funktionserweiterungen
Installation
Beratung
Premiumsupport
- Modularer Aufbau / passgenaue Unterstützung
- Ergänzung des eigenen Support-Teams
1st, 2nd und 3rd-Level-Support
Routinen / Checklisten abarbeiten
Bereitschaftsdienste
Incident- & Problemmanagement
Change-Management und Development
Application Management Services (AMS)
Support-Basisleistungen
Die CAS AG Support-Basisleistungen sorgen dafür, dass unsere CAS AG Softwareprodukte bei Ihnen zuverlässig und sicher laufen.
Unsere Support-Basisleistungen umfassen die Pflege, Wartung und Weiterentwicklung der bei Ihnen eingesetzten CAS AG Softwareprodukte – von der schnellen Fehleranalyse über die Behebung technischer Probleme bis hin zur Bereitstellung neuer Releases.
Im Rahmen der Support-Basisleistungen stellen wir sicher, dass Sie stets von den neuesten Sicherheitsupdates, Produktverbesserungen und Funktionserweiterungen profitieren. So bleibt Ihre Software immer auf dem aktuellen Stand und unterstützt Sie optimal bei Ihren täglichen Aufgaben.
Diese Arbeiten können Sie selbst übernehmen oder im Rahmen eines (separaten) Projekt- bzw. Premiumsupportvertrags bequem durch die CAS AG durchführen lassen.
Premiumsupport
Mit unserem Premiumsupport ergänzen wir Ihre operativen Betriebsanforderungen passgenau. Die Module des Premiumsupports unterstützen die Mitarbeitenden, die für den Betrieb Ihrer Lösung verantwortlich sind. So können Sie fehlendes Know-how oder begrenzte Kapazitäten im eigenen Team ausgleichen und einen reibungslosen Betrieb Ihrer Lösung sicherstellen.
Unsere Leistungen reichen von 1st, 2nd und 3rd-Level-Support via Telefon, E-Mail oder Fernwartungszugriff über regelmäßige Systemchecks, Wartungsarbeiten, Pflegearbeiten und Support Fulfillment zur Störungsbehebung (Incident- & Problem-Management) bis hin zur optimierenden Weiterentwicklung (Change-Management und Development). Ergänzend unterstützen Sie unsere Application Management Services (AMS) bei Anforderungsmanagement, Planung, Konzeption und Schulung Ihrer Mitarbeitenden.
Unser Vorgehen ist generisch und damit nicht auf eine bestimmte Lösung festgelegt. In jedem Premiumsupportvertrag wird der Supportgegenstand, bestehend aus Ihren spezifischen IT-Lösungen und den zugehörigen Geschäftsprozessen, individuell definiert.
Wir bieten betriebsunterstützenden Support für:
Lobster Data Platform
Lobster_data
Lobster_pro
S/4 HANA Public Cloud
SAP Industry Cloud Solutions (OMF, OMSA, OPPS, OSTA)
SAP CAR (POS DTA, OPP & konsumierende Applikationen
SAP Integrationslandschaften (PO, CPI & Integration Suite)
SAP BTP als Plattform
Kundeneigene BTP- und on Prem Entwicklungen (inkl. Fiori)
IBM Integrationsplattform (CP4I / ACE / IIB / ITX / WTX / Mercator)
IBM MQ
IBM DataPower
IBM API Connect
IBM Event Streams
Elytra PIM
Solace Plattform
Eperi Security Gateway
Salesforce
force.com
Apache Camel
Kafka
Weitere Lösungen
ASAPIO
Seeburger BIS
MuleSoft
IBM B2B Sterling Integrator
…
In diesen Geschäftsprozessen haben wir Erfahrungen gesammelt
Anwendungsintegration / Application Integration (AI)
- OnPrem
- Private Cloud
- Public Cloud
Retail End2End Prozesse
- B2B & B2C
- E-commerce & Store / Filialprozesse
- Logistik und Lagerprozesse
- Warenwirtschaftsintegration
Industry/Logistik End2End Prozesse
- Unterstützung bei der Integration von Prozessen des Supply Chain Managements (SCM)
- Make to Stock (MTS)
- Procure to Pay (PTP)
- Order to Cash (OTC)
- Produktdatenmanagement mit PIM
- Unterstützung bei der Integration von Prozessen des Facility Managements
- Warenwirtschaftsintegration
EDI-Prozesse / B2B Prozesse
Hierbei konnten wir besondere Erfahrungen mit folgenden EDI-Nachrichtentypen sammeln
EDI Nachrichten-Typen
Hierbei konnten wir besondere Erfahrungen mit folgenden EDI-Nachrichtentypen sammeln
Englische Bezeichnung
Price Catalog / Conditiondata
Deutsche Bezeichnung
Preisliste
Gegebenenfalls verwendeter SAP IDoc Typ
Z-IDoc
PRICAT01…2
SAP-Beschreibung
Konditionen / Preisinformationen
Englische Bezeichnung
Product Data Message
Deutsche Bezeichnung
Produktdaten / Artikelstammdaten
Gegebenenfalls verwendeter SAP IDoc Typ
ARTMAS01…6
SAP-Beschreibung
Materialstammdaten
Englische Bezeichnung
Request for Quote
Deutsche Bezeichnung
Angebotsanfrage
Gegebenenfalls verwendeter SAP IDoc Typ
REQOTE01
ORDERS01…5
SAP-Beschreibung
Anfrage zu Angebot
Englische Bezeichnung
Offer Production
Deutsche Bezeichnung
Angebotserstellung
Gegebenenfalls verwendeter SAP IDoc Typ
QUOTES01
ORDERS01…5
FSHORD01…2
SAP-Beschreibung
Angebot an Kunden
Englische Bezeichnung
Purchers Orders / PO
Deutsche Bezeichnung
Bestellungen
Gegebenenfalls verwendeter SAP IDoc Typ
ORDERS01…5
FSHORD01…3
/NFM/ORDERS05
SAP-Beschreibung
Kundenauftrag
Englische Bezeichnung
Order Response
Deutsche Bezeichnung
Auftragsbestätigung
Gegebenenfalls verwendeter SAP IDoc Typ
ORDRSP
ORDERS01…5
FSHORD01…3
/NFM/ORDERS05
SAP-Beschreibung
Bestätigung eines Kundenauftrags
Englische Bezeichnung
Order Change
Deutsche Bezeichnung
Bestell-/Auftragsänderung
Gegebenenfalls verwendeter SAP IDoc Typ
ORDCHG
ORDERS01…5
FSHORD01…3
/NFM/ORDERS05
SAP-Beschreibung
Änderung eines bestehenden Auftrags
Englische Bezeichnung
Instructions of Transport
Deutsche Bezeichnung
Transport-/Speditionsauftrag
Gegebenenfalls verwendeter SAP IDoc Typ
SHPMNT02…4
SAP-Beschreibung
Versand-/Transportauftrag
Englische Bezeichnung
Status of Transport
Deutsche Bezeichnung
Statusnachricht zu einer Lieferung
Gegebenenfalls verwendeter SAP IDoc Typ
SHPCON
ZSHPCON
SAP-Beschreibung
Versandstatus / Versandbestätigung
Englische Bezeichnung
Delivery Forecast
Deutsche Bezeichnung
Lieferabruf
Gegebenenfalls verwendeter SAP IDoc Typ
DELFOR01…2
SAP-Beschreibung
Lieferpläne, vor allem im Automotive
Englische Bezeichnung
Despatch Advise
Deutsche Bezeichnung
Lieferschein
Gegebenenfalls verwendeter SAP IDoc Typ
DELVRY01…7
FSHDLV01…3
/STTPEC/DELVRY05
SAP-Beschreibung
Auslieferung / Liefermeldung
Englische Bezeichnung
Receiving Advice
Deutsche Bezeichnung
Wareneingangsmeldung
Gegebenenfalls verwendeterSAP IDoc Typ
RECADV01
SAP-Beschreibung
Meldung über Wareneingang
Englische Bezeichnung
Invoice
Deutsche Bezeichnung
Rechnung/Gutschrift
Gegebenenfalls verwendeter SAP IDoc Typ
INVOIC01…2
/NFM/INVOIC02
/SAPCEM/INVOIC
FSHINV01
SAP-Beschreibung
Kundenrechnung / Gutschrift
Englische Bezeichnung
Remittance Advise
Deutsche Bezeichnung
Zahlungsavis
Gegebenenfalls verwendeter SAP IDoc Typ
REMADV
PEXR2001…3
SAP-Beschreibung
Zahlungsavis vom Kunden
Englische Bezeichnung
Sales Report
Deutsche Bezeichnung
Abverkaufsbenachrichtigung
Gegebenenfalls verwendeter SAP IDoc Typ
SLSRPT01
SAP-Beschreibung
Verkaufszahlen, beispielsweise für VMI
Englische Bezeichnung
Inventory Report
Deutsche Bezeichnung
Lagerstandsbericht
Gegebenenfalls verwendeter SAP IDoc Typ
INVRPT01
SAP-Beschreibung
Lagerbestand beispielsweise VMI
Englische Bezeichnung
Metered Service Consuption Report Message
Deutsche Bezeichnung
Verbrauchszählerwerte
Gegebenenfalls verwendeter SAP IDoc Typ
MSCONS01
SAP-Beschreibung
Verbrauchsmeldung (oft in Versorgungsindustrie)
